Время исправления измеряет процесс, а не продукт, примерно как метрики времени восстановления, которые инженерные команды отслеживают для инцидентов. Команда может быстро находить расхождения и всё равно оставлять их открытыми месяцами. Именно это число и показывает.
Как его измерить
Записывайте по каждой находке две даты: когда её впервые заметили и когда закрыли. Берите медиану, а не среднее: несколько очень старых находок искажают среднее. Открытые находки учитывайте с их текущим возрастом. Иначе самые старые проблемы выпадают из медианы, и число выглядит тем лучше, чем хуже дела. Следите за ним как за трендом по неделям.
Условный пример.
Что оно показывает
- Короткое и стабильное: у находок есть владельцы, исправления идут.
- Растёт: находки видны, но ими никто не владеет. Это проблема владения, а не инструментов.
- Короткое, но список всё растёт: чинят быстро, но новые расхождения появляются быстрее. Посмотрите, откуда они берутся.
Почему оно не входит в оценку здоровья
Если смешать скорость с оценкой здоровья, оба сигнала пропадут: быстрая команда с множеством проблем и медленная с немногими будут выглядеть одинаково. Держите их рядом.